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Welche Kranken­kasse hat den besten Service?

16. Nov 2020 Krankenkassenvergleich

Bei Umfragen zum Thema Krankenversicherung in der Schweiz spielt neben der Bearbeitung von Anfragen und der Dauer f√ľr die Erstattung einer Rechnung vor allem der Service der verschiedenen Anbieter eine wichtige Rolle. Untersucht wird, welche Service-Leistungen die Versicherer anbieten, wie gut diese in der Praxis umgesetzt werden und vor allem, wie zufrieden die Kunden mit den Dienstleistungen ihrer Versicherung sind.

Doch nicht immer stimmen die Ergebnisse der verschiedenen Umfragen √ľberein ‚Äď je nachdem, welche Kriterien bewertet wurden, kann es zu deutlichen Unterschieden in der Bewertung kommen. Versicherung-Schweiz hat deshalb f√ľr Sie zusammengefasst, welche Versicherungen insgesamt die h√∂chste Kunden­zufriedenheit aufweisen und worauf Sie bei der Wahl einer neuen Krankenkasse hinsichtlich der Servicequalit√§t achten m√ľssen.

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Comparis-Umfrage: Kundenzufriedenheit mit der Krankenkasse 2020

F√ľr das Versicherungsjahr 2020 liegen aktuell zwei grosse Umfragen vor. Das Vergleichsportal comparis untersuchte in seiner j√§hrlichen Umfrage neben der Kunden­zufriedenheit im Allgemeinen die Zufriedenheit mit den Abrechnungen der Krankenkasse, die Einsatzbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeitenden sowie die √úbersichtlichkeit der Informationen und deren Verst√§ndlichkeit. Dabei erreichten diese Krankenkassen Bestnoten:

  1. Helsana, KPT, √ĖKK, Progr√®s, Sanitas und SWICA (Bestnote 5,4)
  2. CSS, EGK-Gesundheitskasse und Visana (Note 5,3)
  3. Atupri, Avenir, Concordia und Sympany-Vivao (Note 5,2)

Auf den hinteren Plätzen findet man unter anderem die Philos-Versicherung mit einer Benotung von 4,9 und die Assura-Versicherung mit einer Bewertung von 4,7. Auffällig ist allerdings, dass die Unterschiede in der Bewertung zwischen den vorderen und den hinteren Plätzen relativ klein sind, lediglich 0,7 Punkte liegen zwischen dem ersten und dem letzten Platz. Insgesamt betrachtet sind die Kunden aller genannten Versicherungen mit ihren Anbietern mindestens zufrieden.

K-Tipp-Umfrage: Kundenzufriedenheit mit der Krankenkasse 2020

Zu √§hnlichen Ergebnissen kommt das Konsumentenmagazin K-Tipp. Mit dem Schwerpunktthema Kundenzufriedenheit wurden die neun gr√∂ssten Versicherungs­anbieter in der Schweiz untersucht. Kleinere Anbieter konnten aufgrund der geringen Anzahl von Bewertungen nicht in die Ergebnisse miteinbezogen werden. Dies sind die Krankenkassen mit den zufriedensten Kunden:

  1. SWICA (76,7% sehr zufriedene Kunden)
  2. Sanitas (74,7%)
  3. Concordia (65,9%)
  4. KPT/CPT (64,3%)
  5. CSS (63,9%)

Auch hier zeigt sich ein insgesamt positives Bild: Über 60 Prozent der Befragten sind mit ihrer jeweiligen Krankenkasse sehr zufrieden, ein weiteres Drittel ist immerhin noch ziemlich zufrieden oder zumindest zufrieden. Im Vergleich der vorderen mit den hinteren Plätzen zeigen sich allerdings deutliche Unterschiede: Während die SWICA-Versicherung einen Spitzenwert von 76,7 Prozent sehr zufriedenen Kunden aufweist, sind es bei der Assura nur knapp 39 Prozent der Versicherten.

Gr√ľnde f√ľr Unzufriedenheit mit den Schweizer Kranken­kassen

Gr√ľnde daf√ľr, mit der eigenen Krankenversicherung unzufrieden zu sein, gibt es viele. In den Umfragen zeigen sich jedoch Gemeinsamkeiten in den Beschwerden der unzufriedenen Kunden. Bem√§ngelt wird vor allem der versp√§tete Eingang oder das g√§nzliche Ausbleiben von Erstattungen, zu viel b√ľrokratischer Aufwand, h√§ufige und l√§stige Nachfragen seitens der Krankenkasse sowie administrative Schwierigkeiten im Allgemeinen.

Insgesamt zeigt sich bei beiden Umfragen ein √§hnliches Bild. Zwar gibt es graduelle Unterschiede, aber in beiden Untersuchungen findet man dieselben Anbieter auf den vorderen Pl√§tzen. Dies best√§tigen auch Untersuchungen aus den vergangenen Jahren. So gibt es immer mal wieder einen Wechsel an der Spitze, insgesamt zeigen die Umfragen aber √§hnliche Werte: Die Kunden von SWICA, Helsana, Sanitas, Concordia und weiteren grossen Anbietern sind meist langfristig sehr zufrieden mit ihrer Grundversicherung, w√§hrend sich die Zufriedenheit der Versicherten mit den Anbietern auf den hinteren Pl√§tzen auch √ľber die Jahre nur unwesentlich √§ndert.

Wie findet man die beste Krankenkasse?

Der beste Service n√ľtzt Ihnen nichts, wenn er nicht Ihrem Bedarf entspricht. Sie sollten also zun√§chst √ľberlegen, welche Angebote Ihnen wichtig sind: Haben Sie ein gutes finanzielles Polster, steht die Schnelligkeit der Kostenerstattung vielleicht nicht an erster Stelle. Ist Ihnen pers√∂nliche Beratung wichtig, ist eine telefonische Hotline nicht unbedingt die beste Wahl, stattdessen sollte ein gutes Filialnetz vorhanden sein. Gleiches gilt f√ľr digitale Service-Angebote ‚Äď w√§hrend manche dadurch Zeit und Kosten sparen, ist f√ľr andere die Kommunikation in Papierform deutlich einfacher zu bew√§ltigen.

Kleine Krankenkassen: Nicht immer die schlechtere Wahl

Zusammenfassend l√§sst sich feststellen, dass sich die grossen Versicherer die vorderen Pl√§tze in den Umfragen teilen. Sicherlich begeht man auch keinen Fehler, wenn man anhand der Ergebnisse in den Umfragen einen dort genannten Anbieter w√§hlt. Daraus zu schliessen, dass die kleineren Versicherungen grunds√§tzlich einen schlechteren Service anbieten, w√§re aber dennoch ein Fehler. In den meisten F√§llen werden kleinere Anbieter in den Umfragen nicht ber√ľcksichtigt, da aufgrund der geringen Mitgliederzahl keine repr√§sentativen Ergebnisse erreicht werden k√∂nnen. Dennoch gibt es auch hier Anbieter mit ausgezeichnetem Service und sehr zufriedenen Kunden. Die geringe Zahl der Versicherten kann sogar zu einer Verbesserung der Servicequalit√§t beitragen, da f√ľr den einzelnen Kunden mehr Zeit bleibt als bei einer grossen Versicherung.

Fazit & Empfehlung

Jeder, der sich schon einmal durch den Urwald verschiedener Angebote k√§mpfen musste, weiss: Die Auswahl einer neuen Versicherung kann jede Menge Zeit und Nerven kosten. Zwar sind die Leistungen der Grundversicherung in der Schweiz an sich bei jedem Anbieter identisch, grosse Unterschiede gibt es jedoch in der Servicequalit√§t, den angebotenen zus√§tzlichen Dienstleistungen und nat√ľrlich auch in der H√∂he der Pr√§mie.

Dementsprechend wichtig ist der Vergleich der verschiedenen Anbieter, wenn man die passende Versicherung zum besten Preis finden m√∂chte. Damit Sie sich nicht allein im Tarifdschungel orientieren m√ľssen, gibt es unseren grossen Vergleich der Schweizer Krankenkassen 2020, den Sie ganz einfach gratis anfordern k√∂nnen.


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Weitere Links und Quellen zu diesem Beitrag
www.comparis.ch ‚Äď Beste Krankenkasse Schweiz 2020
K-Tipp Magazin (16. September 2020)

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